新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，260余項細分指標對華夏銀行手機銀行App“華夏銀行”進行全掃描，最終給予73.900分（總分100）。
整體而言，華夏銀行App不斷迭代優化5.0版App，提升了查賬等常用交互體驗，增加了對產品的搜索，上線了存款證明等常用功能。但若與同業相比，App過去一年發展“失速”，搜索、客服、消息互動仍有差距，一些交互體驗也待提升。特別是，理財、基金等金融服務提升不大，一些常用功能點也待優化，隱私保護有待加強。
評測報告
評測分析
華夏銀行APP評測分析：
華夏銀行App不斷迭代優化5.0版App，提升了查賬等常用交互體驗，增加了對產品的搜索，上線了存款證明等常用功能。但若與同業相比，App過去一年發展“失速”，搜索、客服、消息互動仍有差距，一些交互體驗也待提升。特別是，理財、基金等金融服務提升不大，一些常用功能點也待優化，隱私保護有待加強。
用戶體驗（30.600分/40分）：搜索互動有提升也有差距，注冊/登錄旅程可優化
華夏銀行App注冊比較便捷，新用戶輸入手機號、短信驗證碼，設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，本行用戶可以添加銀行卡，沒卡用戶可以申請電子卡。與同業相比，注冊/登錄尚未實現一體化，添卡旅程也有優化空間。
登錄方面，華夏銀行App支持手機號/身份證號/銀行卡號登錄，也支持微信、支付寶等授權快速登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想切換登錄賬號，App支持切換用戶；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。
與去年評測時相比，華夏銀行App沒有進行大的改版，底邊欄微調為“首頁、投資、生活和我的”四大頻道，并居中放置了“付款碼”（但在實操中，居中的“二維碼”經常引發誤點，只有拉到底部空白處才能點中）。具體來看，“首頁”自上而下依次為“導航、置頂功能、頭圖、常用功能、今日關注、推廣圖、產品和特色業務推薦”。
其中，“常用功能”沿用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定義4-9個首頁功能。不過，部分功能鍵（icon）文字說明略長，與置頂功能的排重也不足。
搜索互動方面，華夏銀行App“首頁、投資、生活和我的”頻道均設有搜索入口，可以查看搜索歷史記錄，支持對功能、產品、常見問題的搜索。與2021年評測時相比，新增了對理財/基金產品的搜索；在眾多關鍵詞搜索測試中，模糊匹配程度、結果羅列清晰度一般；如果用戶對搜索結果不滿意或者搜索不到結果時，可以聯動在線客服。
與同業對比，App搜索互動仍有幾點亟待提升：一是，不支持對活動的搜索；二是，諸如“注銷”等功能點無法搜索出結果；三是，基金產品的搜索結果缺乏代碼展示，保險等其他產品也搜不到結果；四是，智能化程度不足，比如相近詞搜索無法支持。
客服互動方面，華夏銀行App“首頁、我的”頻道設有客服入口，但重要功能觸點的客服覆蓋率比較低?！霸诰€客服”整合了常用功能點、常見問題和在線客服入口，也可以一鍵撥打電話客服（評測后期整合了“遠程銀行”視頻客服）。其中，智能客服邏輯比較完善：提問→回答→沒幫助/有幫助，且“沒幫助”提示轉接人工客服。與2021年評測時相比，智能回復不僅提示了路徑，也匹配到了相關功能點（覆蓋度仍可提升），但對話界面仍待優化——“相關問題推薦”太顯眼，反而影響了對話效率；一些智能回復可以優先“手機銀行”方式，畢竟是通過App接入的客服。
同時，用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉接人工客服，等待中提示等待人數（但不能退出排隊），服務中可以上傳圖片/表情，結束后可以進行評價。遺憾的是，尚不支持服務中短暫退出。
消息互動方面，華夏銀行App“消息中心”整合了動賬通知、銀行公告、各類業務通知等，可以開啟/關閉各類消息。用戶每一筆動賬交易，App會推送通知，且每筆通知可讀性尚可，但諸如申購產品、二維碼消費仍可優化。略遺憾的是，動賬通知的直達性不足，解析加載時間也較長。
便捷互動方面，App設有語音助手，語音識別準確度、功能呼起準確度尚可；也支持搜索/客服中語音輸入。此外，App設有金融日歷，諸如信用卡還款日、預約轉賬可以提示，但功能邏輯仍可完善——部分交易完成后，直接清空并不夠合理。
用戶管理方面，華夏銀行App“我的→設置→登錄設置”支持修改登錄密碼；“我的→設置→個人信息”支持修改頭像/昵稱，更新身份證有效期、地址等個人信息，也支持注銷手機銀行，且注銷提示比較清晰、相關旅程比較便捷。
整體交互方面，華夏銀行App可以快速找到轉賬、我的賬戶等常用操作，且常用操作之間進行了交互。若用戶旅程受阻，App給出的相關提示、下一步接續引導尚可；若用戶截屏，可以將截圖反饋給在線客服，但無法轉接人工（也不提示），不如同業策略有效。
不過，App一些交互設置仍待提升：一是，“銀行卡轉賬”旅程中，沒有關聯限額調整——若用戶遇到限額不足，需要退出轉賬旅程，去往“安全設置→轉賬限額鎖”進行調整；二是，購買理財產品中進行風險評估，評估后無法繼續購買當前產品，而是跳往理財產品超市；三是，諸如“我的賬戶→添加銀行卡”等部分提示仍然后置。
與2021年評測相比，華夏銀行App沒有進行大的版本升級，提升了查賬等常用交互體驗，增加了對產品的搜索，但與快速發展的同業相比，搜索、客服、消息互動仍有差距。此外，注冊/登錄尚未實現一體化，一些交互設置也待提升，仍需梳理用戶旅程、做細用戶體驗。
功能服務（24.950分/35分）：理財等投資服務有差距，部分功能待完善
賬戶管理方面，華夏銀行App“我的賬戶”可以查看下掛的本行卡片，也可以添加/刪除銀行卡。對于單張華夏銀行儲蓄卡，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以進行銀行卡設置——包括設置交易鎖、修改密碼、卡片掛失等。值得注意的是，“一鍵綁卡/快捷支付管理”進行了整合，但功能便捷度不高。
具體到“收支明細”，華夏銀行App支持查詢近5年的交易記錄，明細列表進出項、可讀性尚可，支持按交易分類/金額/幣種進行篩選，也支持按交易對手等進行搜索。與2021年評測時相比，App增加了交易流水下載，明細搜索功能也有所提升，但部分交易當天依然無法看到交易對手信息；諸如“基金申購”即便打開詳情頁也看不出買了什么基金。
同時，“我的→資產與負債”可以查看總資產/負債情況，統計類別相對全面，但購買/贖回產品的在途交易邏輯不合理，與同業水平差距較大。
轉賬匯款方面，華夏銀行App“轉賬”支持銀行卡轉賬、手機號轉賬，也可以查看轉賬記錄、進行轉賬設置、管理收款人。其中，“轉賬記錄”支持查詢2016年6月以來的轉賬記錄（跨度不超過一年），列表可讀性尚可（缺卡號），但仍不支持定向搜索；“收款人管理”支持新增/修改/刪除收款人，也支持按姓名/卡號/銀行名稱進行搜索（無法管理手機號轉賬收款人）。
同時，App可以設置預約轉賬，支持最近收款人快速轉賬（手機號轉賬區分不明顯）、復制卡號打開App誘發轉賬，也可以對收款人開通“免短信驗證碼”轉賬。
投資理財方面，華夏銀行App“投資”頻道頂部展示總持倉（無法點擊查看詳情），下方五宮格推薦了重點產品和服務，囊括了理財、存款、財富寶、基金、保險、貴金屬、代銷信托、銀證交易、龍盈智投等，也公示了理財銷售人員、支持合格投資者認證。此外，風險評估功能性尚可。
具體到“理財”欄目，用戶可以查看熱銷、全部產品列表（主要是華夏理財產品），也可以查看理財持倉。具體到單只理財產品，詳情頁建設尚可（業績比較基準展示一般）、購買旅程比較順暢，但產品說明書等相關協議拆分不夠充分。值得注意的是，評測后期上線了幾款代銷產品，但整體篩選邏輯沒有理順、相關產品搜索功能也待提升。特別是，理財購買/贖回的在途交易邏輯亟待完善。
另一個“基金”欄目依然采用了“超市”模式，產品豐富度尚可，單只產品詳情頁建設尚可，但工作日15點后無法提交預約申請，持倉展示也待優化。此外，保險、個人養老金等欄目建設尚可，但保險購買旅程可優化，暫時沒有投教等輔助投資內容。
存款方面，華夏銀行App“存款”建設比較完善，上線了穩贏存款、定活通、大額存單（可轉讓）、結構性存款，以及周周盈/年年樂特色存款、禮儀存單等產品，購買流程較為順暢，可以查看存款詳情。貸款方面，華夏銀行App上線了華夏e貸、華夏e貸等產品（均需要咨詢客戶經理），也支持貸款查詢、LPR轉換等。
信用卡方面，華夏銀行App設有“信用卡”專區，右上角鏈接信用卡客服，既支持申卡、激活、掛失等卡片服務，也支持查賬、還款、分期等賬戶服務，還提供積分查詢、積分兌換、信用卡商城等，不過信用卡商城的交互設置可提升。
支付服務方面，華夏銀行App提供掃一掃、付款/收款碼，且開啟/關閉付款碼、更換支付卡片比較便捷，支持查詢支付記錄、設置小額免密。網點服務方面，App可以查詢附近網點，但不支持網點預約。
生活服務方面，華夏銀行App設有“生活”頻道，主推“醫保、超值折扣、生活繳費”三大服務，其中“生活繳費”支持手機充值、水電燃氣等各種生活繳費，“超值折扣”主要是信用卡分期商城（需要二次登錄）。此外，App通過接入第三方搭建了“能量驛站”，可以完成任務領取能量分來兌換代金券，但吸引力一般。
與2021年評測時相比，華夏銀行App增加了存款證明、交易流水導出等常用功能，收支明細相關功能有所優化（也仍有不足之處）。若與快速發展的同業相比，理財、基金等金融服務沒有大的提升，申購/贖回邏輯、持倉展示邏輯均不夠完善；快捷支付管理、網點預約等功能仍待優化；生活服務也缺乏抓手。
性能安全（12.525分/15分）：
性能安全包括基礎安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基礎安全設置方面，華夏銀行App設有安全鍵盤、超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；同時，App支持查看登錄日志、進行設備管理（僅支持當前登錄設備解綁），關鍵頁面防錄屏設置比較完善。
隱私保護方面，華夏銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策發布/生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。同時，App支持第三方應用授權管理，也支持開啟/關閉個性化推薦，暫不支持撤銷同意隱私政策。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，華夏銀行App（Android端）在5項檢測中有3項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，華夏銀行App平均報錯率較高，IOS端重要頁面可優化延時略差于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的安全測試報告顯示，華夏銀行App在4大類10個漏洞檢測中沒有檢測到風險點。
發展創新（5.825分/10分）：
華夏銀行2022年半年報指出，公司始終堅持將數字化轉型作為重要戰略轉型方向，緊扣“一流智慧生態銀行”轉型目標，數字化轉型重點工作全面推進，產業數字生態服務能力逐步升級，數字化業務經營能力持續提升，智慧運營效能不斷釋放，數字風控體系建設持續完善，金融科技支撐能力逐步增強，實體經濟服務質效不斷提升。
從適老化發展的角度看，華夏銀行App“關懷版”底部欄分為“首頁、投資、我的”三大頻道，用戶可以快速找到轉賬、明細、賬戶、存款，且用戶旅程適老化較優；同時，用戶可以一鍵撥打客服電話求助、快速找到智能語音服務，也可以查看附近網點。略微遺憾的是，“標準版”與“關懷版”切換仍可優化，理財產品適老化也有提升空間。
從多渠道發展的角度看，“華夏銀行”公眾號提供“悅金融、樂生活、微服務”三大版塊服務，支持查賬、動賬提醒、人工客服（用戶發送消息，總是提醒“聊天信息發送成功”略擾人）等。小程序服務方面，用戶可以搜到“華夏銀行”小程序，提供賬戶管理、查看周邊網點、對公預約開戶等服務。
從用戶運營的角度看，華夏銀行App暫時沒有搭建會員成長體系，也沒有豐富特色的活動、內容運營。
從App發展和創新來看，華夏銀行App近2年沒有進行大的改版，主要對5.0版不斷優化迭代。從用戶體驗維度看，App提升了查賬等常用交互體驗，增加了對產品的搜索，但與快速發展的同業相比，搜索、客服、消息互動仍有差距， 注冊/登錄尚未實現一體化，一些交互設置也待提升；從產品功能維度看，App增加了存款證明、交易流水導出等常用功能，但理財、基金等投資服務發展速度相對落后，申購/贖回邏輯、持倉展示邏輯都不夠完善，一些常用功能點也待優化。
綜合來看，華夏銀行App過去一年發展“失速”，雖然優化了去年評測時的一些體驗問題、上線了存款證明等常用功能，但理財、基金等核心金融服務沒有大的提升，一些體驗、功能也遜色同業，仍需加速奔跑。
（測試版本為iOS 5.8.0/安卓5.3.3.5版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2023年1月10日）
備注說明
備注說明：
2022年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！新浪金融評測室結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，260余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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